カスタマーハラスメントに対する基本方針

01基本理念

当社は、「住宅建設を聖職と考え、伝統技術と現代技術の良さを取り入れ、顧客満足を最優先に考えて、良質で価値があり、お客様に常に満足していただける住宅造りを追求し続ける」ことを使命としています。

家づくりは、お客様とアイギハウジング、そして家づくりに携わる多くの人たちが協力しながら進めていくものです。

だからこそ、お客様と従業員がお互いを尊重し、安心してコミュニケーションを取れる関係を大切にしています。

お客様からいただくご意見やご要望にはこれまでと変わらず真摯に向き合う一方で、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の安全や尊厳、就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

02カスタマーハラスメントの定義

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からの言動のうち、その要求内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為を指します。

具体的には、以下に例示する行為を含みますが、これらに限るものではありません。

• 身体的な攻撃

  暴行・傷害・物を投げつける行為、従業員への身体的接触や押しのけ、進路を塞ぐ行為、立ち入りを禁止している施工中の工事現場・作業エリアへの無断立ち入りなど

• 精神的な攻撃

  脅迫・侮辱・名誉毀損・誹謗中傷・人格を否定する言動・性的な言動など

• 威圧的な言動

  大声を出す、執拗に詰問する、従業員を罵倒するなど、相手に恐怖や精神的な苦痛を与える行為

• 不当な要求

  合理的な理由のない金銭の要求、過度な謝罪や土下座の要求、契約内容を超えるサービス・工事・対応の強要など

• 時間的・場所的拘束

  長時間にわたる拘束、居座り、不退去、業務上必要な範囲を超えた長時間の対応要求など

• プライバシーを侵害する行為

  従業員の個人情報を執拗に詮索する行為、従業員個人を対象としたSNS等での誹謗中傷、個人情報の公開など

• 過度な連絡

  従業員個人の電話番号・メールアドレス・SNS（LINE等）への執拗な連絡、必要性を超えた頻回の電話・メッセージ送信、営業時間外の連絡や対応の強要など

• その他

  事務所・モデルハウス・見学会会場・工事現場等への不法または無断での立ち入り、業務や工事の妨害、施設・設備・器物等の破損など

03当社の対応方針

カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為が確認された場合、当社は従業員および関係者の安全確保を優先し、組織として適切に対応いたします。

行為の内容や程度によっては、お客様への対応を中止させていただく場合や、以降のお取引・サービスの提供をお断りする場合がございます。

また、悪質または重大な行為については、必要に応じて警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた対応を行う場合がございます。

04従業員へのサポート

当社は、カスタマーハラスメントに適切に対応できるよう、従業員への周知・教育を行い、対応力の向上に努めます。

また、カスタマーハラスメントが発生した際に従業員が一人で抱え込むことがないよう、社内で相談・報告できる体制を整え、必要に応じて心身のケアを含めたサポートを行います。

アイギハウジングでは、営業・設計・現場監督・職人など、それぞれの専門性を持つスタッフが協力しながら一棟一棟の家づくりに取り組んでいます。従業員が安心して能力を発揮できる環境づくりを通じて、お客様へのより良いサービスにつなげてまいります。

05お客様へのお願い

アイギハウジングは、地元の木・無垢の木を活かした家づくりを通じて、ご家族が穏やかに、健やかに、そして安心して暮らせる住まいをお届けすることを大切にしています。

お客様からいただくご意見やご要望には真摯に向き合い、より良い家づくりとサービスにつなげてまいります。

そして、お客様と私たちがお互いを尊重し、信頼し合いながら、大切な家づくりを進められる関係でありたいと考えています。

これからも「アイギさんでよかった」と思っていただける家づくりを続けていくため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

株式会社アイギハウジング